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6月15日上午，一场别开生面的培训会在嘉定区安亭同济小镇“我嘉·邻里中心”举行。会上，嘉定区城运中心工作人员的经验分享、换位互动体验、情景演绎等轮番上场，生动展示了“12345”热线工单办理全流程，通过线上直播+线下交流的全方位培训，切实提升了全镇热线工作人员和基层承办部门的服务意识、责任意识和服务技能，助力热线整体办理质量再提升。

为了进一步提升参会人员的回访、答复技巧和业务能力，区城运中心和安亭镇还推出了换位互动体验、情景演绎等沉浸式体验项目。

据悉，为推动热线工作制度化、数字化、品牌化建设，嘉定区“热+沙龙”系列活动还将持续开展，接下来，将针对各街镇、社区、职能部门的区域特色，开展不同主题的专题活动。

栏目主编：毛锦伟

本文作者：栗思